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公司的售后服務(wù)人員專門就技術(shù)問題、消費(fèi)者投訴的跟蹤和處理。接到投訴時(shí)，進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括產(chǎn)品型號、批號、生產(chǎn)日期、配套使用的材料、施工情況、現(xiàn)有問題等。工作人員將記錄單及時(shí)交到技術(shù)中心進(jìn)行分析，技術(shù)中心在24小時(shí)內(nèi)給與回復(fù)。經(jīng)分析如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，技術(shù)中心和質(zhì)量控制檢驗(yàn)中心將對該批號留樣復(fù)檢，分析原因，并加以改進(jìn)，同時(shí)安排相關(guān)人員處理善后工作。如非產(chǎn)品質(zhì)量問題，則要求當(dāng)?shù)毓こ碳夹g(shù)人員查明實(shí)際情況，并提出合理的解決方案，讓用戶或施工人員滿意。
阿斯頓銷售人員定期對客戶進(jìn)行電話回訪與上門拜訪，了解其對公司產(chǎn)品的意見或建議，并將信息反饋到公司進(jìn)行分析和處理。所有記錄將予以保存，作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。
阿斯頓秉承“讓客戶完全滿意”的服務(wù)宗旨，致力于為廣大消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，也得到了眾多消費(fèi)者的肯定與認(rèn)同。公司將不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
